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상품/충전/결제

환불규정 및 절차 안내

1:1문의를 통해 환불을 요청하시면 환불 규정에 따라 3일 이내 환불 받을 수 있습니다.

- 환불규정 -

이용고객이 자신의 ID를 통해 결제한 유료 서비스 및 잔여 하트에 대한 환불을 요청한 경우다음 각 호의 문제가 발생 시에 한하여 회사는 이용고객이 결제한 요금을 환불합니다.

1. 회사의 서비스에 문제가 발생하여 이용고객이 서비스를 받지 못한 경우

2. 이용고객의 환불요청이 상거래의 관례에 비추어 회사에서 정당하다고 판단되는 경우

- 환불불가사유 -

전 1항의 환불조건에도 불구하고 아래 각 호의 해당이 되는 경우 회사는 환불을 거부할 수 있습니다.

1. 이용고객의 요금결제 후 기간이 3일이 경과된 경우

2. 이용고객의 컴퓨터 및 사무환경 문제로 서비스를 이용하지 못한 경우

3. 이용고객이 요금결제 후 단순변심(콘텐츠 불만족, 사이트 재이용 여부)등으로 환불을 요청하는 경우

4. 이용고객이 콘텐츠 사용을 목적으로 1개 이상 상품을 구매한 경우

(상품을 구매하는데 소비한 하트 & 잔여 하트)

(환불 요청 예시)

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- 아이디 :

- 이름 :

- 연락처:

- 결제날짜 :

- 결제수단:

- 결제금액:

- 환불요청내용:

- 환불 받으실 은행명:

- 환불 받으실 계좌번호:

(ex 해당 아이디 명의의 계좌번호 작성)

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계좌 결제 취소및 환불 문의 : 1:1 문의에 남겨주시면 됩니다.

회원

회원탈퇴

Q1. 회원탈퇴는 어디에서 하나요?

A1. 메인 화면 맨 아래에서 개인정보처리방침을 클릭한 뒤, 가장 하단에 있는 회원탈퇴 메뉴를 눌러 진행하시면 됩니다.

Q2. 탈퇴 전에 무엇을 확인해야 하나요?

A2. 보유 포인트, 쿠폰, 정액권 등은 탈퇴 시 즉시 소멸되며 복구가 불가합니다.

결제 내역이 있는 경우 전자상거래법 등 관련 법령에 따라 일정 기간 결제 기록이 보관될 수 있습니다.

탈퇴 후 동일 아이디나 휴대폰 번호 재사용이 제한될 수 있습니다.

Q3. 유료 결제 환불은 어떻게 되나요?

A3. 진행 중인 정액권이나 구독이 있을 경우 이용 약관 및 결제사 정책에 따라 환불 가능 여부가 달라집니다. 탈퇴 전에 고객센터로 먼저 문의해 주세요.

Q4. 개인정보는 모두 삭제되나요?

A4. 회원 식별 정보 및 이용 기록은 탈퇴 즉시 파기되나, 관계 법령에서 정한 기간 동안 보관이 필요한 정보는 예외적으로 별도 보관 후 기한 경과 시 파기됩니다.

스트리밍/동영상

오류 Code:8633(컨텐츠 정보 확인 과정에서 오류가 발생하였습니다) 해결 방법

윈도우 사용자의 이용 기기의 설치 되어잇는 kollus player가 구번전이 설치 되어 있으면 해당 오류가 나타납니다.

플레이어를 삭제 및 최신 버전으로 재설치 후 재생해보시기 바랍니다.

스트리밍/동영상

오류: 주소가 유효하지 않기 때문에 Safari가 해당 페이지 열 수 없습니다. 해결방법

https://apps.apple.com/kr/app/kollusplayer/id760006888

위 링크로 콜러스플레이어 설치 후 실행해 주시기 바랍니다.

스트리밍/동영상

플레이어 설치 안내

- 모바일

웹, 혹은 앱에 가입한 End user가 동영상 시청을 위해 컨텐츠를 클릭할 경우 콜러스 플레이어의 설치 안내 팝업이 노출되며, 설치를 위해 해당 OS의 앱마켓(App Market)으로 연결이 됩니다.
해당 플레이어는 콜러스 서비스를 활용하고 있는 컨텐츠 제공자(회사) 및 해당 사이트에 가입한 end user를 대상으로 제공되며, 플레이어 자체의 단독 사용은 적합하지 않습니다.

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- PC

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홍길동님

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오류 Code:8633(컨텐츠 정보 확인 과정에서 오류가 발생하였습니다) 해결 방법

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