FAQ
상품/충전/결제
환불규정 및 절차 안내
1:1문의를 통해 환불을 요청하시면 환불 규정에 따라 3일 이내 환불 받을 수 있습니다.
- 환불규정 -
이용고객이 자신의 ID를 통해 결제한 유료 서비스 및 잔여 하트에 대한 환불을 요청한 경우다음 각 호의 문제가 발생 시에 한하여 회사는 이용고객이 결제한 요금을 환불합니다.
1. 회사의 서비스에 문제가 발생하여 이용고객이 서비스를 받지 못한 경우
2. 이용고객의 환불요청이 상거래의 관례에 비추어 회사에서 정당하다고 판단되는 경우
- 환불불가사유 -
전 1항의 환불조건에도 불구하고 아래 각 호의 해당이 되는 경우 회사는 환불을 거부할 수 있습니다.
1. 이용고객의 요금결제 후 기간이 3일이 경과된 경우
2. 이용고객의 컴퓨터 및 사무환경 문제로 서비스를 이용하지 못한 경우
3. 이용고객이 요금결제 후 단순변심(콘텐츠 불만족, 사이트 재이용 여부)등으로 환불을 요청하는 경우
4. 이용고객이 콘텐츠 사용을 목적으로 1개 이상 상품을 구매한 경우
(상품을 구매하는데 소비한 하트 & 잔여 하트)
(환불 요청 예시)
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- 아이디 :
- 이름 :
- 연락처:
- 결제날짜 :
- 결제수단:
- 결제금액:
- 환불요청내용:
- 환불 받으실 은행명:
- 환불 받으실 계좌번호:
(ex 해당 아이디 명의의 계좌번호 작성)
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계좌 결제 취소및 환불 문의 : 1:1 문의에 남겨주시면 됩니다.
회원
회원탈퇴
Q1. 회원탈퇴는 어디에서 하나요?
A1. 메인 화면 맨 아래에서 개인정보처리방침을 클릭한 뒤, 가장 하단에 있는 회원탈퇴 메뉴를 눌러 진행하시면 됩니다.
Q2. 탈퇴 전에 무엇을 확인해야 하나요?
A2. 보유 포인트, 쿠폰, 정액권 등은 탈퇴 시 즉시 소멸되며 복구가 불가합니다.
결제 내역이 있는 경우 전자상거래법 등 관련 법령에 따라 일정 기간 결제 기록이 보관될 수 있습니다.
탈퇴 후 동일 아이디나 휴대폰 번호 재사용이 제한될 수 있습니다.
Q3. 유료 결제 환불은 어떻게 되나요?
A3. 진행 중인 정액권이나 구독이 있을 경우 이용 약관 및 결제사 정책에 따라 환불 가능 여부가 달라집니다. 탈퇴 전에 고객센터로 먼저 문의해 주세요.
Q4. 개인정보는 모두 삭제되나요?
A4. 회원 식별 정보 및 이용 기록은 탈퇴 즉시 파기되나, 관계 법령에서 정한 기간 동안 보관이 필요한 정보는 예외적으로 별도 보관 후 기한 경과 시 파기됩니다.